在数字化时代，用户成长体系成为企业提升用户忠诚度、活跃度和留存率的关键工具。

什么是用户成长体系

用户成长体系是一种通过权益、积分和等级工具激励用户，帮助他们完成从拉新到转化、活跃、留存、传播的生命周期管理策略。说白了，就是一种筛选用户的方式，它的核心在于筛选和培养对产品有高度认可和贡献的优质用户。

建立成长体系的意义

一个精心设计的用户成长体系能够显著提升用户忠诚度，激发活跃度，并提高留存率，从而为产品带来长期价值。

如何建立用户成长体系

建立用户成长体系需要遵循以下四个步骤：

第一步：分析用户现状

先要了解产品的用户情况，制订用户画像，才能“对症下药”。不同产品的用户情况不一样，但是归根结底还是建立用户画像，将用户进行分层分类。用户画像分为静态属性和动态属性。静态属性包括性别、年龄、地域、学历、职业等，动态属性包括用户兴趣、用户消费行为、app内行为等，根据不同产品特点确定动态属性。

确定完用户画像后进行用户分类，常用的用户分层模型RFM，其中R代表最近一次消费时间，F代表消费频次，M代表消费金额，通过组合可以将用户分为8类。

不同类型用户制定不同策略，针对高价值用户，采用维持粘性，营造专属感和尊贵感的策略，潜在用户，需要设计选拔性的成长体系，筛查具备高价值贡献用户，而面对低价值潜在用户，设计普适性成长体系，促使向潜在用户转化。

第二步：选择体系形态

常见的成长体系有积分、成长值、虚拟币、等级等，如爱奇艺、腾讯视频用积分，用户完成指定的动作，可以获得积分。京东、支付宝使用成长值，从各种维度对用户进行一个评价并赋予成长值。

第三步：确定体系规则

不管采用哪种形态进行设计，都要于用户分层进行对应，初级等级对应最初始用户，顶层等级对应最顶层用户。

体系的设计需要有所侧重，一般呈指数函数趋势，即先易后难。用户成长期，服务新用户，等级间要求变化不大，通过低门槛和低难度的任务来留住新用户。成熟期需要服务核心用户，等级要求有所提升，目的是筛查核心用户。高价值用户是超级用户，是进一步筛选核心中的核心用户，让用户与产品共生。

体系设计要完整闭环，用户有付出就要有回报。如积分兑换，让用户劳有所得，提升对产品的忠诚度。

第四步：联动业务场景

将运营的目标映射到成长体系中，如用户质量的运营目标，体系活跃的用户行为，登录、签到、点赞、收藏等操作需要映射到成长体系中。

业务联动一般有静态联动和动态联动两种。静态联动，针对全量用户，场景和规则比较固定，用户成长必经之路，如电商新客首单任务，内容产品浏览时长奖励任务，社交产品引导关注好友。动态联动则与当前运营的策略息息相关，是额外的奖励，目标用户专属的活动激励。

最后运营小技巧，运营者可以通过等级的升降来激励用户，但降级机制应谨慎使用。整个成长体系的设计应深刻理解并利用用户的内在动机，如贪婪、好奇心等。

通过上述步骤，企业可以构建一个既能够激励用户成长，又能够提升产品价值的用户成长体系。这不仅需要策略上的深思熟虑，还需要实践中的不断优化和调整。